Legal

Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales y titular del banco de datos es MADHOUSE INMOBILIARIA S.A.C. (en adelante, “Madhouse Inmobiliaria”), con RUC N.° 20616464931 y domicilio en Jr. Pastaza N.° 787, Urb. Azcona, Breña, Lima, Perú.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables en la República del Perú.

2. Datos que recopilamos

Según el canal por el que te comuniques con nosotros, podemos tratar:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y, cuando corresponda, documento de identidad.
  • Datos de tu búsqueda o de tu inmueble: propiedades de interés, presupuesto, zona, características buscadas o información del inmueble que deseas vender o alquilar.
  • Contenido de las conversaciones: mensajes, audios, imágenes y documentos que nos envíes por WhatsApp, correo o formularios, junto con la fecha y hora de cada mensaje.
  • Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y páginas visitadas en este sitio web.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, creencias, etc.). Te pedimos no compartirlos por nuestros canales.

3. Cómo obtenemos tus datos

Los recibimos directamente de ti cuando completas un formulario en este sitio web, nos escribes por WhatsApp, nos llamas, nos envías un correo, interactúas con nuestros anuncios o perfiles en redes sociales, o cuando te reúnes con alguno de nuestros asesores.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • Responder tus consultas y solicitudes de información sobre inmuebles.
  • Coordinar visitas, citas y reuniones con nuestros asesores.
  • Enviarte información de propiedades que se ajusten a lo que buscas.
  • Evaluar, valorizar y promocionar el inmueble que nos encargues vender o alquilar.
  • Registrar y dar seguimiento a tu atención en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), para que cualquier asesor del equipo pueda atenderte con el historial de tu consulta.
  • Gestionar la relación precontractual y contractual, y cumplir obligaciones legales y tributarias.

Solo con tu consentimiento, también podremos enviarte novedades, nuevas propiedades y promociones por WhatsApp o correo electrónico. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento respondiendo “BAJA” o escribiéndonos a hola@madhouseinmobiliaria.com.

5. WhatsApp Business y CRM

Atendemos nuestro número de WhatsApp a través de la plataforma WhatsApp Business (API) de Meta Platforms, Inc., integrada con un sistema CRM. Esto significa que:

  • Los mensajes que nos envías son recibidos y gestionados en el CRM por nuestro equipo de asesores, y pueden ser respondidos de forma automática en un primer momento.
  • Guardamos en el CRM tu nombre de perfil, número de WhatsApp y el historial de la conversación para dar continuidad a tu atención.
  • Meta trata los datos necesarios para entregar los mensajes de acuerdo con sus propias condiciones y su política de privacidad, disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
  • Solo te escribiremos por iniciativa propia si nos diste tu número y aceptaste ser contactado.

6. Base legal

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento, que otorgas al escribirnos o al enviar un formulario; de la ejecución de la relación precontractual o contractual que mantengas con nosotros; y del cumplimiento de obligaciones legales. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:

  • Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: Meta Platforms (WhatsApp Business), el proveedor de nuestro CRM, y los servicios de alojamiento web, base de datos y correo electrónico.
  • Propietarios, notarías, entidades financieras u otras partes de una operación inmobiliaria, cuando sea necesario para concretarla y con tu conocimiento.
  • Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera del Perú (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos, se realiza un flujo transfronterizo de datos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme a la normativa peruana.

8. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras no solicites su eliminación. Los datos de contactos sin actividad se eliminan o anonimizan después de 24 meses desde la última comunicación, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos por más tiempo.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento. Para hacerlo, envía un correo a hola@madhouseinmobiliaria.com con el asunto “Derechos ARCO”, indicando:

  • Tu nombre completo y una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante).
  • El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud.
  • Un correo o dirección para notificarte la respuesta.

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Si consideras que no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para que eliminemos tus datos, incluido el historial de conversaciones de WhatsApp registrado en nuestro CRM, escríbenos “ELIMINAR MIS DATOS” por WhatsApp o envía un correo a hola@madhouseinmobiliaria.com desde el número o la dirección asociados. Confirmaremos la eliminación una vez completada. Ten en cuenta que la copia de la conversación que se guarda en tu propio dispositivo depende de ti y de WhatsApp.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. El acceso al CRM está restringido al personal autorizado que lo necesita para atenderte.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad; si detectamos que los hemos recibido, los eliminaremos.

13. Cookies

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y para obtener estadísticas de visitas. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

15. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@madhouseinmobiliaria.com o comunícate al +51 992 740 965.